十四病區(qū) 張葉芳
在吳中人民醫(yī)院，我以一名護(hù)士的身份穿梭在病房,，每天和同伴們重復(fù)著本職工作,。一天一月一年，彼此從陌生變得熟悉,、默契,，體會(huì)著成長(zhǎng)的喜悅、忙碌的疲憊,，充實(shí),、苦惱,、無(wú)助都彌漫在平日的點(diǎn)滴中，珍藏在生命的記憶里,。
時(shí)間回轉(zhuǎn)到2018年3月5日那天，1441床收治了一位90歲的老奶奶,，名字叫鄭金霞,，診斷是右股骨粗隆間骨折，身邊陪護(hù)的是她女兒,，估摸著60歲左右的樣子,，一名輪轉(zhuǎn)護(hù)士給老人去輸液，打了兩針沒有打上,，老人開始痛苦的呻吟著,，老人的女兒當(dāng)即就不滿了，說：“怎么回事,，你是不是實(shí)習(xí)護(hù)士,，我們是高齡老人，怎么能派你這樣年輕的護(hù)士過來(lái)打針,！老人被你這樣折騰,，怎么吃得消！”
年輕護(hù)士一肚子委屈,，說：“你看看,，老奶奶本身血管就不好找，再加上年紀(jì)大,，血管硬化,，所以才沒扎上的�,！�
中年婦女說：“你怎么說話的,，針沒打上，是你技術(shù)不行,，還怪我們老人血管不好,，你把你老師叫過來(lái)�,！�
年輕護(hù)士隨即回到辦公室,，把大概情況跟我說了一下，我就來(lái)到了1441床病房,，我面帶微笑著說：“阿姨,，奶奶，剛剛那名年輕護(hù)士沒有給老奶奶的針打好,，實(shí)在對(duì)不起,�,！�
中年婦女板著臉說：“你們?cè)趺椿厥拢蓚�(gè)實(shí)習(xí)同學(xué)過來(lái)給我媽媽打針,，拿我媽當(dāng)試驗(yàn)品嗎,？你看看，我媽手臂都青一塊紫一塊的,�,！�
我說：“阿姨，不是的,，剛剛給老奶奶打針的是我們的正式員工,，是成長(zhǎng)期護(hù)士，資歷是稍稍淺了一些,�,！�
中年婦女說：“我媽都90歲的人了，本身骨折就已經(jīng)渾身疼痛,，難受的不得了,，你們?cè)俨唤o我們打上，我就投訴你們,！”
我說：“阿姨,，這樣吧，先讓我來(lái)看看,，可以嗎,？”
中年婦女說：“好，你來(lái)吧,，不過你可得看好了,！我媽很怕疼的，你一定要給我打上,！”
我說：“阿姨,，奶奶的血管難找，加上老人血管硬化,，彈性差,，確實(shí)不好打，但我一定會(huì)盡全力的,，其實(shí),，沒有人比我更希望老奶奶的針能打好的�,！�
中年婦女沒有再說什么,，最后我頂著巨大的壓力，終于給老人的針扎上了，然后我小心翼翼的給老奶奶固定好輸液針尖,，問道：“老奶奶,，你還有其他不舒服的嗎？”
老人說：“我的腰不舒服,�,！�
我就幫老奶奶重新擺放了一下體位，還教會(huì)老奶奶抬臀,，翻身等一系列減輕不適的方法,。
老奶奶說：“小張妹妹，我現(xiàn)在舒服多了,。”
我轉(zhuǎn)過去對(duì)中年婦女說：“阿姨,，實(shí)在抱歉,，讓老人多挨了兩針，對(duì)不起,，下次我們會(huì)做好評(píng)估,，如果確實(shí)血管有難度，我們會(huì)相應(yīng)的調(diào)整,，讓資深一點(diǎn)的護(hù)士給老人扎針,，好嗎？今天我們確實(shí)做的欠缺了,，下次不會(huì)這樣了,。”
中年婦女看我如此放下身段,，態(tài)度又很誠(chéng)懇,，怒氣也消散了很多，說：“算了,，小張護(hù)士,，我媽血管確實(shí)難打，我也知道的,，以往住院,，都是護(hù)士長(zhǎng)來(lái)給我們?cè)樀模铱茨銘B(tài)度這樣真誠(chéng),，就不跟你們計(jì)較了,。”
我滿懷感激的說：“謝謝,，謝謝奶奶,、阿姨，感謝你們的理解和寬容,�,！�
此時(shí),，老奶奶和她的女兒也都露出了滿意的笑容，一場(chǎng)風(fēng)波就這樣化解了,。
我想我們是幸運(yùn)的,，在一復(fù)一日的中作中，我們用愛心付出著,，也在被愛感動(dòng)著,，洗滌著。在醫(yī)患矛盾日益激烈的今天,，用心溝通,，認(rèn)真傾聽，彼此理解是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ),。在平凡瑣碎的工作中,，善于發(fā)現(xiàn)美和不足，用善言撫慰患者,，用善行幫助患者,，贏得患者和家屬的理解和尊重，就是我們最好的人文關(guān)懷,，使他們更愿意配合我們的工作,，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的繁榮發(fā)展。
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