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產(chǎn)房  張勤

    像往常一樣,，陳偉珍護師開始了一天的產(chǎn)后巡訪工作。
    從2015年下半年開始,，為了解產(chǎn)婦康復(fù)情況,，宣傳產(chǎn)褥期保健知識,，指導(dǎo)新生兒護理操作手法，我院產(chǎn)房推出了產(chǎn)后巡訪制度,。巡訪制度剛一推出,，就受到了孕產(chǎn)婦和家屬的歡迎。
    陳偉珍就是產(chǎn)房的專職巡訪員,，她年資高,，至今已有近30年的產(chǎn)房工作經(jīng)驗,，業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精湛,。她長得胖乎乎的,，臉上總是掛滿笑意，一看就值得人信賴,。但沒想到,，今天卻碰了個釘子。
    給她碰釘子的是805床產(chǎn)婦,。寬敞明亮的LDR產(chǎn)房里,，色調(diào)淡雅溫馨，桌上擺放著美麗的鮮花,，旁邊還有幾個水果籃,，應(yīng)該是親友探視留下的。陳偉珍進去的時候,，一家人正在逗弄著小寶寶,，笑聲充滿了整個病房，一幅其樂融融的景象,。陳偉珍仿佛也受了感染,，走近小寶寶，笑著說起了來意,。剛才還笑語盈盈的產(chǎn)婦,，臉突然就冷了起來。
    “我要投訴,！”她嘶喊著,。
    陳偉珍沒有慌張，走到產(chǎn)婦身邊,，輕撫著她因激動而抖動的手,，傾聽著。
    原來產(chǎn)婦入院是在半夜,，肚子已經(jīng)很痛,。產(chǎn)婦認為，接待她的醫(yī)生,，不關(guān)注她的痛苦,，沒有采取必要措施，態(tài)度也很不友好,，聲音大,，讓人不舒服。
    陳偉珍等她情緒平復(fù),，作了初步的解釋,。首先,，醫(yī)生詢問了解病情，主要還是為了產(chǎn)婦的安全,。第二,，聲音大是職業(yè)特點,，特別是助產(chǎn)士在接產(chǎn)時,，必須大聲，產(chǎn)婦才聽得進去,。陳偉珍雖然磨破了嘴皮,，產(chǎn)婦卻似乎還在氣頭上，始終沒有接受她的解釋,。
    怎么辦,？陳偉珍向我作了匯報。我們仔細分析了產(chǎn)婦的情況,，盡管醫(yī)生在具體操作,、程序上不存在過錯，但站在孕婦的立場,，體現(xiàn)人性化關(guān)懷方面做得還是不夠,。恰在此時，805床寶寶出現(xiàn)了吐奶現(xiàn)象,，新媽媽一下子急得手足無措,。
    我感覺這是一個好機會，我倆迅速跑到805房間,，耐心地幫助產(chǎn)婦解決了問題,，并指導(dǎo)一些育嬰方面的知識，產(chǎn)婦非常感激,。我又讓那天當(dāng)班的助產(chǎn)士趕到病房,，趁熱打鐵，當(dāng)面進行道歉,。隨后,，我又誠懇地表示，很感謝產(chǎn)婦的反饋和提醒,，產(chǎn)房將進一步強化服務(wù)理念,，用親切的眼神、溫暖的問候,、真心的囑咐,，打開醫(yī)患之間的隔膜。同時,，也希望病人理解醫(yī)院的專業(yè)性,，有時為了確保生產(chǎn)順利,，時間緊急，態(tài)度嚴肅也很自然,，如果一味順從產(chǎn)婦,，反而是對產(chǎn)婦的極不負責(zé)。今后,，產(chǎn)房將會更加注重人性化操作,，更加完善產(chǎn)后巡訪制度，及時向產(chǎn)婦告知當(dāng)時的危急情況,，以真誠的態(tài)度,、專業(yè)的知識，取得產(chǎn)婦和家屬的理解,。
    最終,，產(chǎn)婦臉上露出了笑容，對醫(yī)生的做法表示了理解,。一場疾風(fēng)暴雨瞬間煙消云散,。產(chǎn)后巡訪確實能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，是架在醫(yī)患之間的一座溝通之橋,、理解之橋。