人事科 徐琛
第一章：我聽到
“您好，我是優(yōu)步司機,，請問您是手機尾號位為6758的*女士嗎,？”
“您好，是我,�,！�
“好的，女士,，我的所在位置是***路***號,，如果您定位準確的話，我現(xiàn)在距您*公里,，大約會在*分鐘內(nèi)到達,。”
“好的,，我會提前到達指定位置等您來接我,。”
“好的,，再見,！”
“再見！”
那是2016年夏的某個工作日清晨,，也是我第一次使用Uber，在接到司機電話之前,，我打開鞋柜,，正在躊躇今天該穿哪一雙鞋，奶白色的魚嘴,，裸粉色的小高跟,，還是……？在接聽完司機電話之后,，我毫不猶豫地穿上了那一雙色彩最為艷麗的湖藍色細跟涼鞋,，哼著小調(diào),，噔噔噔噔地下了樓。是的,，優(yōu)步司機客氣禮貌的用語以及富有親和力的聲音,，使我的心情格外明朗起來。
7點20分,，我走到小區(qū)門口,，看到路邊已然停著一輛與APP上描述一致的網(wǎng)約車。透過玻璃車窗,，隱約看到駕駛位上,，一個穿著橘黃色T恤的大男孩，雙手握著書本,，正在聚精會神地閱讀,，書本緊貼方向盤。我輕輕打開車門的瞬間,，他立即合上手中的書本,，微笑著對我說了聲“你好”。我坐上副駕駛的位置,，也笑著對他說了聲“早上好”,。在彼此確認過目的地和行駛路線以后，我的第一次Uber行程開始了,。 藍天白云,，晴空萬里，金色的陽光透過車窗,，灑在他年輕的臉龐,。我低頭調(diào)整了一下安全帶，恰好撇見他先前閱讀的那本書——資治通鑒,，不過二十四五歲的樣子,，竟然在讀古本史書，還是資治通鑒,，不禁使我產(chǎn)生了一絲好奇,，畢竟現(xiàn)在愿意沉下心來閱讀典籍的年輕人為數(shù)不多。
“你喜歡看書,？”我試探性地輕聲問道,。
“喜歡史書，空的時候就翻幾頁看看,�,！彼蜃煨πΓ劬潖澋�,。
“讀史使人明智,，可是你的工作,，一直開在路上，定下心來讀書的時間不多吧,？”我有點不解,。
“我是兼職司機，做個早高峰,，平時多利用碎片化的時間來學習,，提高效率！”說罷,，他又抿嘴一笑,，露出一排潔白整齊的牙齒。
我很欣賞他利用碎片化時間去充實自己,、不斷學習新事物的觀點,，一路上，兩個年輕人相談甚歡,，車子漸漸駛入?yún)侵形髀�,，即將到達終點。
“對了,，你是在吳中人民醫(yī)院上班嗎,？”他似乎想起了什么，忽然轉變了話題,。
“我是去醫(yī)院探望朋友的,。”因為初次乘車,，一切都很陌生,，所以當時的我不敢放下戒備，沒有對他說實話,。
“哦,，是這樣。那我相信,，你的朋友在紅十字醫(yī)院,，一定能早日康復！”他若有所思,，繼而篤定地點頭說,。
“謝謝你，我也是這么認為的……”我回報以微笑,。
這回，還沒等我說完,，他就向我娓娓道來：“我的大伯很多年前在一次車床作業(yè)中弄傷了手指關節(jié),，工友立即把他送到了紅十字醫(yī)院,，幸虧是紅十字醫(yī)院急診科醫(yī)生果斷的應急處理，才為他保住了指關節(jié),，才不至于殘疾,。”
“我大伯剛出事那會兒,，鮮血直流,，凌晨三點，一個大男人,，急得坐在地上哇哇大哭,，就怕手指頭保不住了，你是不知道,，他們?nèi)依闲�,，就靠他這份工作來糊口，如果真的因此烙下殘疾,，也許連飯碗都保不住了,！”剛剛還是一臉陽光的帥氣小伙兒，忽然變得嚴肅認真起來,，“在他又急又怕以為手指頭要保不住,，索性一屁股坐在地上痛哭流涕的時候，*醫(yī)生不但沒有責備他,，還扶他坐起來,，握住他的另一只手，鼓勵他,、寬慰他,。我大伯沒讀過多少書，也說不上來人家是怎么操作的,，就說是兩個醫(yī)生一起,，把他的手指頭給治好了，不厭其煩地教他換藥用藥,，教他傷口恢復……對他來講,，這不僅僅是為他保住了飯碗，也等于是救了他們?nèi)野 ?nbsp;
“是啊,，急診科醫(yī)生在面對突發(fā)狀況時,，需要迅速作出正確的判斷，進行規(guī)范的操作,，一刻都耽誤不得,！治病救人是醫(yī)生的天職，不僅僅是急診科的*醫(yī)生，我相信吳中人民醫(yī)院的每一位醫(yī)護人員都是盡心盡責,，一切以病人為中心的,。”我認真而堅定地對他說,，心想這個帥小伙兒竟然跟我們醫(yī)院還有如此淵源,！
“可不是嘛，自從我大伯康復以后,，我們家但凡誰有點小毛小病,，還是大病需要動刀子的，都會第一時間到吳中醫(yī)院來看,！”他的眼神里充滿了對我們醫(yī)院的深深信賴,。
“咦……對了!你怎么知道吳中人民醫(yī)院也叫紅十字醫(yī)院呀？”我忽然反應過來他口中所述的,，一直是紅十字醫(yī)院這個稱謂,。
“哈哈，這你可難不倒我,，我常常幫家里的長輩在網(wǎng)上預約專家號,，而且醫(yī)院簡介在官網(wǎng)上也描述得很清楚呢！我覺得,，紅十字醫(yī)院這幾個字,，實至名歸！人道,、博愛,、奉獻！”
聽到他這么說,，我忽然覺得特別激動,。用于評價一個公立醫(yī)院優(yōu)劣與成敗的指標有很多種，而在我看來,，百姓口碑中的好,，才是最硬氣的指標！那時那刻,，我為身為一名吳醫(yī)人而倍感驕傲,。
車子漸漸駛入醫(yī)院的大門，而這一段行程也即將結束,。在一個陽光燦爛的夏日清晨,，遇見一個朝氣蓬勃又熱愛學習的年輕朋友，是一大樂事,；而遇見這么一個素昧平生,，就對我所工作的地方——吳中人民醫(yī)院，褒獎有加的的患者家屬，又是一大幸事,。本以為我們的交集僅限于此,，卻沒曾想到，緣分,，竟是這么奇妙的東西！
第二章：我看到
“小朱呢,，小朱這小子怎么還沒來……”一個退休老干部模樣的伯伯敲了敲桌子,，急切地詢問道。
“劉處長,，小朱去拿筆記本電腦了,，這個電腦接口不好，插不了優(yōu)盤,�,！币粋�佩戴著工作證件、貌似小朱分管領導的人答道,。
2016年初秋的某一天下午,，我作為市民代表，應邀參加蘇州市交通局公交線路乘客委員會的座談,，大概是因為我在公眾平臺上關于網(wǎng)約車的問卷調(diào)查上作了認真的評論,，并上了精選的緣故。時鐘敲過下午兩點,，預定的會議時間到了,。“小朱來了,，小朱來了,！”只見一個高瘦的身影從門前徑直掠過，三步兩步地跨到臺前,。怎么這個小伙子看起來這么眼熟呢,？棱角分明的側臉，頎長的脖子,，我正思忖著好像在哪兒見過似的,，他忽而抬起頭來，恰好目目相對,。是他,！竟然是他！那個優(yōu)步司機,，竟然是今天的主講人,！真沒想到會有這么巧合的事情，會和一個優(yōu)步司機再次相遇。小朱似乎也在同一時間認出了我,，對我笑笑,，就打開電腦，結合PPT,，繼而對蘇州古城區(qū)公共交通現(xiàn)狀進行了分析,，對未來的線路規(guī)劃作出了講解。我這才知道這個乘客委員會是一個很重要的社會組織,，在座的成員里大部分都是交運部門退休的老干部,，還有蘇州市的人大代表和其他企事業(yè)單位的職工代表，他們?yōu)樘K州市的公共交通事業(yè)查擺問題,、出謀劃策,。而這個小朱，正是乘客委員會的負責人,，也是交通局客運管理處的新生力量,。”
交通部門的工作非常繁瑣,，時不時會有紅頭文件壓硬任務下來,，小朱很敬業(yè)，業(yè)務能力也很強,。一天上午,，我收到了小朱的微信。
小朱： “C姐,，你今天在醫(yī)院不,？我這幾天陪大領導在南京出差，我奶奶昨晚打電話說身上皮膚癢,，癢的睡不著覺,，特別是背上……”
我：“在的，你讓她今天過來找我吧,，我?guī)狡つw科去看,。”
小朱：“好的,，那就麻煩你了,。”
中午十一點,，我?guī)Ю先藖淼狡つw科門診,，找*主任為其診治。
“啊呀,，醫(yī)生,，我就是癢呀,，癢是癢的了，晚上睡覺都睡不著,，手上癢,，背上癢，”老人說著,，一會兒抓抓這里,，一會兒抓抓那里�,！澳憧�,，脖子后面都被我抓破了……然后我就涂點花露水，好像不癢了,，但隔了一會兒又癢了！”
老人絮絮叨叨的時候,，*主任一直都笑瞇瞇地耐心聽著,，并讓老人伸出手來讓他仔細查看。這是怎樣的一雙手啊,，灰黑的手背上血管突起,，長滿斑點， 手心里結著老繭,，指縫之間也全是裂口……這是一雙典型的勤勞的農(nóng)婦的手,！看到她的手，我不禁想起了梵高的油畫《耕地的農(nóng)婦》,，仿佛看到了烈日下,，田地里，農(nóng)婦彎著腰,，收割莊稼,。
老人見*主任在病歷本上寫起字來，似乎有些不安,，“醫(yī)生啊,，我這病不嚴重吧，我回去還要干活……”*醫(yī)生輕聲告訴老人,，她所患的這個病叫光敏性皮炎,，應該避免日光，飲食忌辛辣,，用溫水洗澡,，并且不能接觸香皂、沐浴露等含有香料成分的日化用品,。*主任一邊叮囑,，一邊已經(jīng)給老人開好了藥,。
“老媽媽，我給你開兩種藥,，一種是洗的藥水,，一種是涂抹的藥膏，你回去呢,，一天兩次,，先洗后涂，明白不,？連續(xù)三天用藥以后呢,，再開始一天一次，知道吧,？記不住的話,，回去再看看說明書哦！” *主任依舊笑瞇瞇地對老人說,。
“醫(yī)生,，我年紀大了，又不識字……”老人面露難色,。
“沒關系的奶奶,，我記住了，我回頭告訴小朱怎么用藥,，讓他再教你,！”
“好好，好,，謝謝妹妹啊,。”老人應聲謝我,，而此時的*主任,，竟然拿出了一張白紙，把藥盒的樣子用簡筆畫的形式畫了下來,，并且告訴奶奶,，方盒上標明了數(shù)字1，是擦洗的,，圓盒上標明了數(shù)字2,，是涂抹的。有了這枚神器,，奶奶立刻明白了,，眉頭也立刻舒展起來。
謝過*主任后,，奶奶便拉著我樂呵呵地付費取藥去了,�,！懊妹茫@藥要好幾百吧,？”奶奶把藥塞到包里的時候問我,。“奶奶,，這些藥是67塊,。”我回答,�,！斑@么便宜？有效嗎,？”奶奶面露疑惑,。“奶奶,，你就用用看嘛,，試試效果再說！”我拉著奶奶,，目送她上了車。
一周后,，小朱給我發(fā)微信,，說她奶奶正在門診大廳等我。我急忙下樓,，以為奶奶的病情有反復,。沒想到奶奶一見我，就激動地伸出手來給我看,，原來啊,，她手上的紅疹都已經(jīng)沒有了，身上也不癢了,！“妹妹,，*主任真是神醫(yī)啊,！我這幾年請村里的赤腳醫(yī)生看過幾次,，花了大價錢，也沒有看好,，這次沒想到這么快就好轉了……都說皮膚病是富貴病,，大醫(yī)院開藥貴，可*主任不但給我看好了病,，還耐心地畫圖教我用藥,，真是太謝謝你們啦,！”說罷，奶奶將身邊的麻袋遞給我,，執(zhí)意讓我收下,。她說本想讓小朱送一面錦旗來，但終究是空空洞洞的東西,，覺得不合適,。因為鄉(xiāng)下人講究實在，這滿滿的一袋紅薯和芋頭是她親手種的,，對她來講,，這才是她拿得出手的心頭之物！看著她滿是繭子的粗糙的雙手和藍布衣衫下瘦削的肩膀,，難以想象在這酷暑難耐的三伏天里,，她是怎么把這一麻袋的重物搬上公交車，又搬下公交車,，再背到醫(yī)院的,。想到這里，我的眼睛好像有點濕了,，不忍再推拒這一份濃濃的心意,。
第三章：我做到
我目送著奶奶上車……叮鈴鈴~叮鈴鈴~行政值班手機響了。
“C姐,，你快過來吧,，這里有個阿姨要投訴，我們也勸不動,，她現(xiàn)在情緒很激動,！說我們是坑人的醫(yī)院，害了她弟弟,！”致電的是門診服務臺的小Y,。
沒想到大半天的太平盛世，卻在即將交班的時候出現(xiàn)了狀況,。我立刻前往門診服務臺,，了解到的大致情況是這樣的：姐姐陪同自己的兄弟到醫(yī)院做痔瘡切除術，周四做的手術,，約定好了下周一可以出院,，卻在周日檢查后，接到通知說需要立刻準備再次手術,，原因是還有痔瘡需要切除,。
此刻，病人的姐姐正在服務臺大吵大鬧,，看到我一個年輕的丫頭過來處理,，立刻不由分說,，拋過來一個不屑一顧的眼神，說是非要院領導出來給個說法,，否則就要投訴到衛(wèi)生局,。還說她有的是錢，鬧大好了,，她不怕,，反正她不在乎顏面，更不在乎錢,�,？吹竭@位阿姨如此飛揚跋扈，我心想,，人在憤懣激動的時候,，多半是想要找個對象發(fā)泄。這個時候不適合說理,，有理也說不清,，滔滔不絕反倒會激起對方的憤怒和反感。于是我對她柔聲說：“阿姨您好,，我是總值班,，大熱天的動了肝火對身體不好，您所反映的事情我已經(jīng)了解了,，我是來給您解決問題的,，我們先到病房去看看您弟弟好嗎？”沒想到這一招還挺管用,，她徑直和我一起前往17樓肛腸外科病房，還輕聲咕噥著弟弟該吃午飯了,。
“阿姨,，您就一個弟弟嗎？看得出來,，您很疼他呢,！”我試探性地跟阿姨搭話。
“可不是,，我就這么一個傻弟弟,，我不疼他，誰疼他,！五十歲的人了,，也不知道為自己說話，老好人一個……”將話題轉移至弟弟身上,，阿姨似乎不再像先前那樣咄咄逼人,。
“有個弟弟,，就是有了一顆操不完的心吧！我也是做姐姐的……”聽到我這么說,，阿姨的壞情緒似乎漸漸平息下來,，此時我們也來到了病房，看到他弟媳正在給她弟弟準備午飯,。
“姐,，你來了啊，快吃飯吧,，別鬧了……”她弟弟見我一起跟進來,，輕聲對她姐說道。
可是她姐并不領情,，到了病房,，火氣一下子又竄上來了，“我鬧,？你不看看你,，還要再挨一刀！你就是活該被坑蒙拐騙,，人善被人欺,！”阿姨的聲音很大，響徹了整個房間,、蔓延到走廊,。
我走上前去，“叔叔您好,，看您氣色不錯,，一定是阿姨把您照顧得很好吧！你們先吃飯吧,，別涼了,！”說罷，我走出病房,，來到醫(yī)生辦公室,，找到值班醫(yī)生了解這個病人的具體情況。醫(yī)生告訴我說,，這個病人在切除掉一個痔瘡后,，原本可以準備出院了，但出院前檢查時發(fā)現(xiàn)另一個也達到可以手術切除的程度了,，所以建議二次手術切除,。而后，我又聯(lián)系到了他的主刀醫(yī)生，希望他能夠出面,，當面給病人一個合理的解釋,。畢竟由我轉述的話，首先怕言辭不到位,，引起其他誤會,；其次我也不是醫(yī)生，沒有專業(yè)的知識儲備,。
十分鐘后,，主刀醫(yī)生隨我再次來到病房，“叔叔,、阿姨,，*醫(yī)生來了……”*醫(yī)生向他們詳細解釋了病人目前的情況和接下來的治療手段，可是阿姨就像是自帶敵意似的,，不肯罷休,，“你別給我講這些理論，以為我們好忽悠,，明明有兩個痔瘡,，只開了一個，笑死人了,，現(xiàn)在說要開第二個,！還說是新長出來的！你以為我不知道啊,，你就想多收一次手術費,！”阿姨起身，指著*醫(yī)生的鼻子罵,，引來走廊里其他病人的圍觀,，門口的護士開始維持秩序。
“我已經(jīng)跟你解釋清楚了,，你再信不過的話,，轉院吧！”*醫(yī)生說罷,，就離開了,。
“什么態(tài)度啊,，我一定要告你們,！”看到醫(yī)生走后，阿姨火冒三丈,，而他的弟弟,，正苦惱地坐在床沿嘆著氣。
旁邊床位的一位伯伯輕聲說，“你們醫(yī)生講的太專業(yè)了,，我們也聽不懂,。”此時的我,，猶豫了一下該說不該說,，但還是慢慢說道：“我很理解你們的感受，連續(xù)兩次手術,，開兩個痔瘡,，叔叔要受苦了。我也沒有學過醫(yī),，不能給你們一個專業(yè)精準的解釋,，但我是這么想的，切除第一個痔瘡的時候,，可能是因為第二個痔瘡還沒有形成,，或者說是還沒有達到需要手術的程度，也有可能是因為切除第一個痔瘡后,，因為便秘或者傷口感染等其他問題,，引發(fā)了第二個痔瘡的出現(xiàn)。就像一顆竹筍,，要破土而出,，才能挖啊,！”
“妹妹,，你是哪個科室的？你這么一說我就明白了誒,！就像筍一樣,！”臨床的伯伯竟然樂了！我告訴他們,，我是行政科室的,。醫(yī)生的職責是治病救人，無論是剛才的*醫(yī)生,，還是我們醫(yī)院的每一個醫(yī)護人員,，都是全心全意幫助他們解決病痛的。伯伯點點頭,，坐在床沿上的弟弟也點點頭,。我趁勢繼續(xù)說：“爭執(zhí)解決不了任何問題，像阿姨這么疼愛自己的弟弟,，一定希望他平平安安,，早日康復對吧！”回頭看看阿姨，似乎收斂起了剛才那勢不兩立的強硬態(tài)度,�,？粗c多了，交班的時候也到了,。臨走時,，阿姨看了看我，說：“小丫頭,，你講話,，我愛聽，好好努力,！”
回到辦公室,，我一直在想，到底是哪一句話,，讓阿姨放棄投訴的呢,？也許并不是哪一句話，而是一份共情的心吧,。
人與人之間,，心與心之間，可以很近,，也可以很遠,。健康所系、性命相托,，是要我們運用醫(yī)學人文去善待生命,、敬畏生命。正如美國醫(yī)生特魯多的名言所述：有時去治愈,，常常去幫助,，總是去安慰……
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