十九區(qū) 徐雅麗
“我覺著花也是有生命的，我希望它發(fā)芽,、給他澆水,、盼望它開花，它應(yīng)該能感應(yīng)到爸爸媽媽,、老師給我的愛,。”這是一個(gè)七歲孩子的想法,，也是我們普通人的想法,，我們真誠待人,，便會(huì)得到他人的回應(yīng)。
我們是護(hù)理人員,，每天面對的是患者,，他們總會(huì)有大大小小不如意的地方—身體上的、心理上的,。就像我最近所管的一位病人,，是一位51歲的阿姨，她的診斷是高血壓三級,、很高危,。
這位周阿姨長得很福氣，稍胖,，但是脾氣特別急,，基本每天和女兒吵架，很兇,，但是吵完母女兩又有說有笑,。據(jù)她女兒說阿姨在家從來沒閑過，看不順眼就得做,，就得說,，一點(diǎn)不讓人。說起急脾氣就說這件事,。
某天早上七點(diǎn)二十分,，護(hù)士站有些嘈雜，是周阿姨在生氣地和負(fù)責(zé)帶病人做檢查師傅大聲講話,，連帶說我們的不是,。原因是周阿姨八點(diǎn)有腹部盆腔檢查，需要空腹憋尿,，但是現(xiàn)在她急需把檢查做完,，但是師傅不肯，此時(shí)的她尿急且餓,。當(dāng)他人處于痛苦時(shí),，我們常常基于提建議,，安慰,，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。這時(shí)有人會(huì)說“阿姨,，我們理解的,，是挺難受的，您忍忍，好多病人都是這樣的,，檢查待會(huì)兒就做了”,。但是傾聽他人，我們需要放下已有的想法和判斷,，全心全意地體會(huì)對方,，傾聽他人的理解和接納。與此同時(shí),，不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己,，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受,、需要和請求,。我們的回答是“周阿姨，您先回床邊好嗎,，我去幫你問問醫(yī)生,，這份檢查可不可以推遲一天，您的身體您知道的,，受不得氣,，不能這么情緒激動(dòng)，血壓會(huì)高的不得了……”,。
事情的結(jié)果是檢查推遲一天,，看到這你會(huì)有疑問，今天明天有何區(qū)別嗎,。是的，有的,，因?yàn)榘⒁躺砩系膆otter,。二十四小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖要至少帶滿二十四小時(shí)左右，所以時(shí)間卡的剛剛好,，發(fā)放檢查單時(shí)告知了周阿姨,，她也表示理解，但是結(jié)果還是不適打敗了理智,。有時(shí),，我們主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白他的意思,，在交流過程中,，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件,，我作為床位護(hù)士,，我事后和阿姨說阿姨“早上的事情您會(huì)認(rèn)為我們做的不好，不給您提早做檢查,，你忘了身上的小盒子了嗎,，忘了昨天和您說的了,？再大的事情都沒您自己重要，您和師傅吵架,，氣壞的是你自己,，我們有錯(cuò)您說，心平氣和地說,，不要生氣……,。”周阿姨知道自己今天早上激動(dòng)了,，所以一臉不好意思,，我說什么她都很乖，表示很理解,。
“有事情就說,，不說我不會(huì)知道我哪里做的不好，更不談改進(jìn)”,，我一直和我的病人這么說,，和周阿姨同樣如此。她本就不是無理取鬧之人,，如果我們無心甚至無情,，事情最終可能會(huì)一發(fā)不可收拾。
如果今天的世界是無情的,，那是我們生活方式造成它的無情,。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)。當(dāng)我們真誠助人時(shí),，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足,，我們由衷的喜悅。剛工作的我沒有前輩的豐富經(jīng)驗(yàn),，我會(huì)在做事前多問,。老師們總說我溫柔，其實(shí)我不是,，我只是知道,，我的溝通能力很差，加上對方言的一知半解,，我放慢了我的語速,，控制了我的語調(diào)，讓這些老人家盡量知道我要做什么,，我在說什么,，有時(shí)還會(huì)找“翻譯”。我在這個(gè)崗位還是嫩蘿卜頭，但是我在學(xué)習(xí),，我在變得有心,、有情，讓我的病人喜歡我,、放心我為他們護(hù)理,，，可以讓我的付出得到他們開心面容,。
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