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二病區(qū)  潘永珍

　　隨著社會的不斷進步和發(fā)展,，人們的健康意識不斷增強，對醫(yī)療護理服務質量有了越來越高的期望值,，為了適應醫(yī)療環(huán)境的這種需求,，“優(yōu)質護理服務示范工程”也應孕而生了。我科在院領導和護理部的支持下,，全體護士積極響應,，遵循“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨,，夯實基礎護理,，開展了優(yōu)質護理服務工作，我身為科室的一員,，感受頗多,。
　　一進入我們病區(qū)，干凈的長廊內整齊有序地擺放著四輛護理車,，讓您眼前一亮,，墻兩邊的櫥窗里是我們精心布置的各種愛心標語、安全防范措施及一些服務流程,，護士站吧臺上的便民盒,，健康教育欄內存放的各類病種宣教資料，時時讓您感受著一種“居家”氣息,。
　　醫(yī)療環(huán)境的不斷改進,，我們護理人員的服務意識也在不斷的更新。自開展優(yōu)質護理服務以來,，微笑服務,，讓病人滿意的服務意識引導著我們每一天的工作。實行扁平化護理工作模式后,，早上7：30左右我們都整裝來到病區(qū),，按照護士長的安排，我們認真詳細地評估自己所管床位的病人,，對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉變成奶奶、阿姨、大姐•••••親切的稱呼,，關心的詢問自然流露,，使病人對我們的信任感加強了。記得有一位先兆流產(chǎn)病人,，當時入院時下腹痛伴少量見紅,，由她的姐姐送入院，由于緊張加疼痛,，病人不愿與我們交流,。我們給她安置好床位，取舒適的體位,，親切地安慰她,，并根據(jù)醫(yī)囑及時用藥，之后和她姐姐一樣稱呼她為“香香”,，漸漸地她愿意與我們說話了,。原來香香之前有過一次流產(chǎn)史，所以她擔心怕再次保不住胎兒,。我們耐心地和她溝通,，講解疾病相關知識和注意事項。經(jīng)過近一個月的保胎治療,，香香順利出院,，也和我們成了朋友,，出院時久久地拉著我們的手說：“你們待我象自己的姐妹,，真是太感謝了。生產(chǎn)時我一定要到你們醫(yī)院來,�,！�
　　我們每個班次接受新病人時，當班護士都要向病人做自我介紹,，并詳細介紹病人的主管醫(yī)生,、責任護士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關檢查等，認真了解病人需求,，用實際行動演繹著優(yōu)質護理服務,。記得一位子宮肌瘤術后患者，體溫高達39攝氏度,，我們用溫水一遍又一遍的給她擦浴退熱,。起初她還不好意思讓我們擦，床位護士認真地跟她講解擦浴的好處，看到我們細致而熟練的動作,，病人放心了,。第二天體溫就恢復至正常，由于出汗較多,，頭發(fā)內異味較重,，我們就及時給她洗頭并吹干，整個人精神了許多,�,；颊唛_心地說：“真是謝謝你們了，這些事情就是我女兒也不一定肯做啊,�,！蔽覀兾⑿χ�說：“只有你感覺舒適才利于身體的恢復，才能早日出院,�,！闭嬲\的贊揚和感激給了我們工作的動力，更加強了我們?yōu)椴∪酥�想的信��,。雖然我們每天工作很辛苦,，但當看著患者安靜地躺在整潔的病床上，看到病人一天天地康復,，大家一天的勞累全部煙消云散了,。
　　隨著優(yōu)質護理服務的順利開展，我們也從內心真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義,，把滿足患者合理需要作為護理工作的重點,，懷有感恩之心，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，進一步深化以病人為中心的服務理念,，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全,，心理護理主動,，讓患者真正感到滿意。