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    我院第二屆中層干部管理培訓(xùn)班第四次培訓(xùn)于11月9日在18樓會(huì)議室進(jìn)行,，培訓(xùn)時(shí)間為一天,，培訓(xùn)主題為“贏在溝通——360度跨科室無障礙溝通技巧”,，由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)培訓(xùn)導(dǎo)師,、山東大學(xué)教授沈健先生主講,，王平院長(zhǎng)主持,，院領(lǐng)導(dǎo)、全體中層干部共60余人參加了培訓(xùn)。
    溝通就是了解和交流信息,，以達(dá)到解釋并說明問題的目的,。沈教授圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn),，三種角色,，四項(xiàng)技能，五個(gè)問題”展開,，強(qiáng)調(diào)以患者為中心,，認(rèn)清自己的定位，在上,、下級(jí)和平級(jí)之間扮演好合適的角色,，找準(zhǔn)自己的定位，用“望,、聞,、問、切”四項(xiàng)技能,，在分清場(chǎng)合,、時(shí)間、地點(diǎn)以及充分預(yù)估對(duì)方情況及反應(yīng)的情況下,，做到有效溝通,。整個(gè)一天的培訓(xùn)中，沈健教授的講課深入淺出,、通俗易懂,，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，師生有很好的互動(dòng),；與會(huì)者對(duì)溝通做到“心中有框架,，手中有方法”——管理水平得到了提高。
    針對(duì)目前存在的傷醫(yī)事件,，沈教授做了客觀的評(píng)價(jià)：醫(yī)院應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),，并為改變醫(yī)患現(xiàn)狀盡到我們的最大努力。最后,，沈教授對(duì)發(fā)生醫(yī)療暴力事件后如何應(yīng)對(duì),，也提出了行之有效的方法。