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    為認(rèn)真落實(shí)《吳中人民醫(yī)院住院病人服務(wù)提升方案》,，轉(zhuǎn)變?nèi)�院護(hù)理人員的服務(wù)理念,，提升服務(wù)和溝通能力，護(hù)理部特邀請世博會(huì)培訓(xùn)師,、國家二級(jí)心理咨詢師余晴菲老師來院授課指導(dǎo),，培訓(xùn)由陳玉珍副院長主持,，近150名護(hù)理人員參加了此次培訓(xùn),。
    余老師具有完整,、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從掌聲的禮儀開始,，圍繞一線醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)自我的好心態(tài),，以同理心學(xué)會(huì)換位思考，樹立積極向上的態(tài)度,，學(xué)會(huì)與病人如何溝通,，如何從自身角度避免醫(yī)患沖突等進(jìn)行講座。余老師的授課方式親切幽默,、輕松互動(dòng),、并配有大量成功案例，多次與現(xiàn)場護(hù)理人員互動(dòng)與共鳴,，現(xiàn)場一次次掌聲如雷,。并以某一患者靜脈針很難打，年輕護(hù)士一次失敗,，引起不滿,，就如何向病人做好后續(xù)的解釋和解決方法為例進(jìn)行角色扮演，最后余老師進(jìn)行了針對性的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),，告知大家在處理患者各種抱怨投訴時(shí)一定要先處理心情,，再處理事情，才能達(dá)到有效溝通,。
    相信通過此次培訓(xùn),，讓全體護(hù)理人員了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀,，以陽光,、燦爛、熱情的心,，認(rèn)真落實(shí)“三米陽光”護(hù)理人文服務(wù)舉措,，打造良好的個(gè)人形象及醫(yī)院形象，努力使我院成為“群眾滿意,、職工滿意,、政府滿意”的人文醫(yī)院。