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    門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到整個醫(yī)院的社會聲譽(yù)，為了加強(qiáng)分院的門診服務(wù),，不斷創(chuàng)新門診服務(wù)模式,，近日分院就門診就診、服務(wù)的措施做出了一系列改進(jìn),。
    分院的門診科室由內(nèi),、外、B超,、放射等科室構(gòu)成,，科室分配雖然單一，但我們?nèi)苑e極探索,，從服務(wù)上做文章,，改變以往的服務(wù)方式，確定了新的服務(wù)理念,， 努力做好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),，廣泛地增強(qiáng)患者的吸引力，提高患者的滿意度,。
    一.轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
    要求每位工作人員充分認(rèn)識到服務(wù)工作要從點滴小事做起，改變以往的被動式服務(wù),，改為主動式服務(wù),，給病人以親人般的關(guān)懷、重視和呵護(hù),，讓病人在就醫(yī)過程中,，不僅得到了高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，更多得到了精神上的享受和情感上的溝通,；推行醫(yī)院文明用語,，規(guī)范診療行為，避免生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象,，構(gòu)建醫(yī)務(wù)人員與患者的良性互動,，建立良好醫(yī)患關(guān)系，做到為患者排憂解難,，把方便永遠(yuǎn)留給病人,，讓病人高興而來，滿意而歸,。病人的滿意是我們服務(wù)的宗旨,，相信只有超期望的服務(wù)，才能贏得廣大患者的非凡口碑,。
    二．真抓實改,，推行便民措施
    通過醫(yī)院管理體制改革和門診管理模式的轉(zhuǎn)變，大幅度地提高了分院門診服務(wù)質(zhì)量,，用熱心,、愛心、同情心給予患者最細(xì)微,、最體貼的照顧,，讓溫馨禮儀服務(wù)伴隨患者就診全過程。由于我們主要服務(wù)的是醫(yī)院周邊的居民,、老干部,，尤其以老年人居多，醫(yī)院配備了電梯滿足患者上下樓梯的不便,，對年老體弱的患者由門診人員陪伴,，坐輪椅或躺在擔(dān)架車上完成診療全過程；如患者有特殊要求,，可撥打病區(qū)護(hù)士辦服務(wù)熱線,，隨時會得到滿意的答復(fù)。另外,，分院為了方便門診患者抽血,，對所有需空腹抽血的患者，可以由病區(qū)夜班護(hù)士提前抽取,，解決了患者排隊等待的時間。掛號,、放射,、藥房等相應(yīng)的科室都體現(xiàn)了讓患者滿意的服務(wù)宗旨。
    通過門診管理模式的轉(zhuǎn)變，大幅度地提高了醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量,，堅持以人為本,，開展新的服務(wù)理念，有助于塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象,，創(chuàng)造出更好的社會聲譽(yù),。